Offered solution:

Beste zwijger5,

ik begrijp uit uw bericht dat u een toegezegde terugbetaling nog niet heeft ontvangen van ons.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "zwijger5" voor u nagekeken en kan u melden dat door een fout in ons systeem uw terugbetaling niet is doorgevoerd. Ik heb nu nogmaals uw betaling van 59,70 Euro voor u geannuleerd zodat u alsnog dit bedrag op uw rekening gerestitueerd kunt zien. Deze terugbetaling kan wederom enkele weken duren. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Ik begrijp dat u graag uw geld zo snel mogelijk terug wilt zien.

Tevens geeft u aan het moeilijk te vinden om contact op te nemen met Lexa. Het is niet mogelijk om berichten te sturen naar [email protected] of [email protected]. Wij ontvangen deze berichten niet en kunnen deze dan ook niet voor u beantwoorden. U kunt enkel en alleen contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen kunt u dus altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de Lexa website.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team