Offered solution:

Beste Mac,

ik begrijp uit uw bericht dat u is toegezegd dat uw automatische verlenging is geannuleerd, en uw profiel is verwijderd, echter heeft er opnieuw een afschrijving plaatsgevonden.

Ik heb uw vorige klacht nog eens nagekeken, en ook nogmaals het profiel "My96" en kan u melden dat dit profiel per 01-10-2012 door mijn collega is verwijderd van de Lexa website. Echter zie ik dat er wel nog een automatische verlenging heeft plaatsgevonden op 09-10-2012 van 12,95 Euro. Deze verlenging had nooit mogen plaatsvinden en het betreft dan ook een fout in ons systeem. Ik heb de betaling meteen voor u geannuleerd, en u zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien. Er zullen verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team