Offered solution:

Beste dammie16,

ik begrijp uit uw bericht dat uw profiel is gehackt en u geen reactie ontvangt op uw klachten.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en geconstateerd dat mijn collega u reeds meerdere antwoorden heeft gestuurd op uw berichten. Het laatste bericht wat mijn collega naar u heeft verstuurd is het volgende:

"In ons systeem constateerde ik dat u hierover al een reactie heeft ontvangen van het Customer Care Team. Dit bericht is verstuurd op 03-07-2012 naar het e-mailadres "[email protected]", waar u mee gemaild heeft. Hieronder kunt u het bericht nog eens nalezen:

Dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de gegevens op uw profiel door iemand zijn gewijzigd.

Nadat ik uw profiel met gebruikersnaam "dammie16" heb bekeken, kan ik u bevestigen dat uw profiel gehackt is. Dit is tevens de reden waarom uw profiel op 02-07-2012 door ons gesloten is.

Ik wil u adviseren een nieuw profiel aan te maken en daarbij een ander e-mailadres te gebruiken. Omdat de hacker toegang heeft kunnen krijgen tot uw Lexa profiel, kan het zijn dat diegene ook toegang heeft tot uw persoonlijke mailbox.

Zodra u een nieuw profiel heeft aangemaakt, stuurt u ons dan een bericht met zowel uw oude gebruikersnaam als uw nieuwe. Wij zullen er dan voor zorgen dat uw membership over wordt gezet naar uw nieuwe profiel".

U dient dus een nieuw profiel aan te maken op de Lexa website, met een geheel nieuw e-mailadres, zodat wij uw betaalde membership voor u kunnen overzetten.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team