Offered solution:

Beste Mstyle,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw profiel te hebben opgezegd, echter werden er toch nog bedragen van uw rekening geïncasseerd. U wilt nu deze afschrijvingen stopgezet zien en teruggestort krijgen.

Ik heb uw gegevens in ons systeem nagekeken en zie dat u inmiddels al contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team via de "Help" link en ook al een antwoord heeft ontvangen.

Ik zal het antwoord kort nog even samenvatten voor u.

U heeft uw profiel eerder opgeschort en niet verwijderd. Opschorten is tijdelijk en u kunt altijd weer inloggen op uw profiel om weer van Lexa gebruik te kunnen maken. Bij het opschorten loopt de automatische verlenging waarmee u bij betaling akkoord bent gegaan gewoon door. U heeft deze verlenging niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor deze afschrijvingen gewoon plaats hebben kunnen vinden. Wij kunnen u verder geen restitutie bieden. Op 08-12-2013 heeft u opnieuw ingelogd op uw profiel en uiteindelijk de automatische verlenging zelf geannuleerd. Er zullen dan ook geen afschrijvingen meer plaatsvinden en uw membership zal per 02-01-2014 eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team