Offered solution:

Beste Paap,

ik begrijp uit uw bericht dat er meerdere afschrijvingen hebben plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

ik heb uw gegevens voor u nagekeken en ben tot de ontdekking gekomen dat uw over twee profielen beschikt op de Lexa website. U heeft beide profielen met een ander e-mailadres geregistreerd. Het gaat om het profiel "Leonie_a_236" waar u op 22-05-2012 een 1 maand Membership bent aangegaan van 24,95 Euro en u heeft hierbij nooit de automatische verlenging geannuleerd, waardoor er maandelijks een bedrag van 24,95 Euro kon worden geïncasseerd. Ik heb nu in ieder geval voor dit profiel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen geschieden. Tevens heb ik dit profiel definitief van de website verwijderd, zodat er verder geen misverstanden meer kunnen ontstaan.

Tevens beschikt u over een profiel met de gebruikersnaam "Lisette_p". Voor dit profiel bent u op 06-06-2012 een 3 maanden membership aangegaan, wat na deze 3 maanden met 12,95 Euro per maand automatisch is verlengd. u heeft nu inmiddels per 26-10-2012 zelf de automatische verlenging voor dit profiel geannuleerd, zodat uw membership per 06-11-2012 komt te vervallen.

Aangezien u over twee betaalde profielen heeft beschikt, hebben er afschrijvingen van 12,95 Euro en 24,95 Euro kunnen plaatsvinden. U bent bij beide profielen akkoord gegaan met een automatische verlenging, en ik kan u dan ook geen restitutie aanbieden.

Ik hoop in ieder geval dat het een en ander voor u verduidelijkt is. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team