Offered solution:

Beste petranetten,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er drie maanden te veel geld is geïncasseerd van uw rekening, en dat u dat nu graag weer teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel opgezocht in ons systeem en zie dat u op 06-05-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 24,95 euro voor een 1 maand Full Membership. Bij deze betaling bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging. Op onze betaalpagina, voordat u een betaling gaat doen, wordt u op de hoogte gebracht van een automatische verlenging, en heeft u tevens de mogelijkheid om deze ook te annuleren. U bent hier echter akkoord gegaan met de automatische verlenging, en heeft deze vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Hierdoor was het mogelijk om uw Full Membership maandelijks te verlengen met 24,95 euro, en heeft u verder geen recht op een restitutie.

Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen. Uw membership zal per 06-09-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.

Meer informatie over de automatische verlenging kunt u ook terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team