Offered solution:

Beste Moza33,

ik begrijp uit uw bericht dat u zich heeft afgemeld bij Lexa en desondanks is er een bedrag van uw rekening geïncasseerd.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "celita57" voor u nagekeken en kan u melden dat uw profiel nog actief en online op de website staat. Uit onze gegevens blijkt dat u uw profiel nooit van de website verwijderd heeft en u uw automatische verlenging niet geannuleerd heeft.

Alle Full Memberships bij Lexa worden automatisch verlengd mits u dit zelf annuleert. U wordt op de betaalpagina op de hoogte gebracht van de automatische verlenging en tevens staat dit uitvoerig beschreven in onze algemene voorwaarden. Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter kan ik u wel melden dat ik de volgende automatische verlenging voor u heb geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd.

Uw huidige Full Membership loopt nog tot 01-04-2012 en zal hierna eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u bent weer gratis member.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog andere vragen en of opmerkingen hebben dan kunt u deze stellen aan ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team