My complaint:
Op 28-06-2013, heb ik via KLACHT.nl een klacht ingediend.
Het betreft de volgende klacht:;
Ik ben naar de site van Lexa gegaan,ik had interesse in aanbieding voor een lidmaatschap van een halfjaar a 59,70. Bij de ideal betaling viel de site uit en heb ik direct de pagina van de ideal betaling ververst en heb de betaling alsnog afgerond. Om te checken of de betaling van 59,70 goed gedaan was, keek ik op mijn afschrijving van mijn bank en dat klopte. Maar toen bleek achteraf na de ontvangst van een tweede bevestigingsmail dat er iets niet goed was gegaan! Ik had per abuis nog een verlenging van mijn aangemaakte lidmaatschap aangemaakt, er bleek een vinkje van de optie Premium Control a 14,95 aangevinkt te staan en dat was niet de bedoeling, en met als gevolg dat er 89,40 extra was afgeschreven van mijn bankrekening. Ik heb nog geprobeerd om via mijn account de automatische verlening te annuleren omdat dit het advies was om dat na 24 uur te doen volgens gaf de site aan dat door technische storing dat niet kon. Lexa is telefonisch niet te bereiken en antwoord op mijn probleem via de mail moet ik nu nog krijgen. Ik wilde niet verlengen maar hoe krijg ik nu mijn geld terug 89,70
Het antwoord van Lexa op deze klacht:
Beste hjckolkdec68,
ik kan uit uw bericht opmaken dat er naast uw betaling voor een Full Membership nog een afschrijving van 89,40 euro heeft plaatsgevonden die u graag wilt laten annuleren.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat het bedrag van 89,40 euro een betaling betreft voor een extra optie Premium & Control. Na betaling van uw Full Membership komt u automatisch in een nieuw scherm met een aantal extra opties. Indien u geen gebruik wilt maken van deze opties klikt u op “Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden”.
Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen geannuleerd worden, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de betaling van 89,40 euro voor u kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening teruggestort zien.
Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 24-12-2013 en zal hierna eindigen. U maakt geen gebruik van een automatische verlenging.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
https://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button “Stel een vraag”. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tot nu toe heb ik nog niets ontvangen, wat nu?
Groeten van dhr. Kolk
Desired solution:
Terugboeking van 89,40 euro
