Offered solution:

Beste Carolien a 406,

ik begrijp uit uw bericht dat er teveel van uw rekening is afgeschreven en u dit graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op de betaalpagina heeft gekozen voor het 6 maanden Full Membership t.w.v. 59,70 Euro. Dat heet dat u 9,95 Euro per maand betaald, echter wordt dit bedrag van 6 maanden in een betaling geïncasseerd. Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.

Nu heeft u twee keuzes:

- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op "Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 6 maanden.

U heeft hier echter gekozen voor een extra optie Control t.w.v. 41,40 Euro. De betaling van deze extra optie heb ik voor u kunnen annuleren. U zult dit bedrag dan ook binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
De betaling van 59,70 Euro kan ik echter niet meer voor u annuleren, omdat u gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten, Een membership kan alleen geannuleerd worden binnen 7 dagen na aankoop, mits er geen gebruik van is gemaakt. U voldoet niet aan deze voorwaarden en uw recht op restitutie vervalt.

Uw huidige 6 maanden Full Membership loopt tot 23-05-2013 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 9,95 Euro mits u dit zelf tijdig annuleert. De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team