eenmaal betaling aan lexa. rek.nr 576767573 KN.2312481920
bedrag 44.85 op 26-9-2012
Daarna incasso van worldpay cp/BiBit ip Meetic ilius.net
KN.19173014853 rek.nr 451146255 bedrag 44.70
Volgens mij heb een keer teveel betaald.
Teveel betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Rutger a 943,
ik begrijp uit uw bericht dat er een bedrag teveel van uw rekening is afgeschreven, en u dit graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.
Nu heeft u twee keuzes:
- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op "Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder
heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van "3 maanden".
U heeft hier echter op bevestig je bestelling geklikt, waardoor u opdracht heeft gegeven voor een betaling van 44,70 Euro voor een extra optie Premium & Control. Een betaling kan nog binnen 7 dagen na aankoop geannuleerd worden, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik ben dan ook verheugd u te kunnen melden dat ik een betaling van 44,70 Euro voor u geannuleerd heb. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
