Offered solution:

Beste pimf,

ik begrijp uit uw bericht dat er een voor u onbekende afschrijving heeft plaats gevonden van 174 Euro en u deze betaling graag gerestitueerd wilt zien.

Ten eerste wil ik mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht.

Ten tweede kan ik u melden dat wij uw bericht bij Customer Care hebben ontvangen en dan ook al voor u hebben beantwoord.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat het afgeschreven bedrag van 174 Euro een automatische verlenging betreft. Op 09-08-2011 heeft u een betaling gedaan voor een 6 maanden VIP Membership op onze Lexamore website. Bij deze betaling bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging en deze heeft dan ook kunnen plaats vinden op 08-02-2012 met wederom een bedrag an 174 Euro.

Aangezien u akkoord bent gegaan met deze automatische verlenging en u deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de volgende verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd. Uw huidige VIP Membership loopt nog tot 09-08-2012 en zal hierna eindigen. U kunt gebruik maken van dit membership door in te loggen op uw Lexamore account.

Lexa en Lexamore zijn twee verschillende websites met aparte diensten waar ook een aparte betaling voor gedaan dient te worden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team