My complaint:

Vorige week wilde ik mijn abonnement weer in laten gaan. Vooral omdat ik een reclame zag dat er teveel mannen ingeschreven stonden en je als vrouw gratis lid kon worden. Ik was al lid (abonnement voor 6 maanden, terwijl ik hem na 1,5 maand heb opgeschort)Dacht dat ik dan nog vier maanden tegoed had.
Dus afgelopen vrijdag weer lid willen worden, mijn e-mail adres was nog bekend dus kon alleen weer verder gaan op mijn oude gebruikersnaam. Met één druk op de knop was ik weer lid én hebben ze geld van mijn rekening gehaald. Ik met de gedacht dat ik nog minstens vier maanden tegoed had, hebben ze gewoon 58,70 én 41,40 van mijn rekening gehaald! Dat eerste bedrag kan ik nog ‘snappen’ maar dat tweede bedrag, echt niet. Hiervoor heb ik gebeld met Francis en dat laatste bedrag krijg ik terug. (binnen vier tot achte weken; terwijl ze binnen een halve dag 90 euro van mijn rekening af hebben gehaald! )Maar eigenlijk vind ik dat ik nog recht heb op die gratis vier maanden die ik nog over had.

Desired solution:

Dat er duidelijker neerget bij ''opschorten van je account'' dat je abonnementgeld gewoon doorloopt. Die reclame is misleidend. Waarschijnlijk alleen voor nieuwe leden! Een verrekening van het bedrag lijkt mij schappelijk. Daarna mogen zij mijn account verwijderen en zal ik geen gebruik meer maken van Lexa.