Offered solution:

Beste qwerty12,

ik begrijp uit uw bericht dat u al meer dan een maand wacht op een antwoord omtrent een terugbetaling die u nog niet heeft ontvangen.

Ik heb onze gegevens voor u nagekeken en zie dat wij op 22-06-2013 uw klacht hebben behandeld. Hierin hebben wij vermeld dat wij uw gegevens hebben doorgegeven aan ons Payment Team, zodat zij na kunnen gaan waarom u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen. Zodra wij hier een terugkoppeling over hebben ontvangen zouden wij contact met u opnemen. Het is inmiddels net iets langer dan 1 week geleden, en wij hebben helaas nog geen terugkoppeling ontvangen, en om deze reden hebben wij ook nog geen contact met u opgenomen. Ons Payment Team is een onderzoek gestart naar uw terugbetaling, en helaas duurt het iets langer voordat het probleem is opgelost. Ik wil u dan ook graag om nog iets meer geduld vragen.

Ik begrijp uiteraard dat het vervelend is, dat u een bedrag van 89,40 euro nog niet heeft ontvangen, maar wij werken er aan om dit voor u zo snel mogelijk op te lossen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team