Klacht ! wil mijn geld terug KLACHT.nl

My complaint:

Hebt op 17-05-2013 aangemeld bij lexa voor 1 maand hebt een bedrag over gemaakt van 24,95 daarna is door hun afgeschreven een bedrag van 6,90. Hebt na heel veel moeite mij uitgeschreven het is uiteindelijk gelukt, hebt een mail van lexa ontvangen dat ik opgeschort bent bij lexa en dat ik geen lid meer bent, wat een opluchting. En tot mijn verbazing zie ik vorige week dat er een bedrag van 31,85 is afgeschreven van mijn rekening ben gaan zoeken en zag tot mijn verbazing op 16 juni 2013 en 17 juli 2013 dus nu 2x het bedrag en ziet dat dit is afgeschreven door lexa. Dit vind ik schandalig lexa. Ben blij dat ik die mail hebt bewaart, waarop staat dat ik geen klant meer bent van lexa dat is mijn bewijs, en vind dat lexa geen misbruikt moet maken van hun automatische incasso van de mens. Hoor dit heel snel terug.

Desired solution:

wil mijn geld van 2 maanden snel terug 2 x 31,85 is onterecht afgeschreven

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Hallo Marieke Lexa Hebt je mail ontvangen, ben hier echt niet blij mee met jouw makkelijk aangegeven oplossing, ik hebt heel wat moeten doen om in mijn account te komen om deze op te zeggen, het bleef maar niet lukken, zoals jij in je mail hebt opgegeven stap voor stap. Hebt dit allemaal gedaan en het pakte niet, uiteindelijk is dit mij gelukt, omdat ik een mail hebt gekregen dat het opgeschort is, en dat mijn profiel niet meer zichtbaar is, ging ik vanuit dat ik hiermee klaar was met lexa. Helaas dat jij nu makkelijk zegt je krijgt je geld niet meer terug hallo Marieke zo ga je niet met mensen om, en ik geloof helemaal niks van wat je allemaal mooi hebt gezegd, want als ik lees van hoeveel mensen met dezelfde klachten komen, van lexa dan zeg ik tegen jou hoe kan dit?? Je zegt zelf, je kunt je profiel altijd weer activeren? waarom betaal ik dan als het niet geactiveer is? dus ik betaalde 2 maanden om het te bewaren want ik maakte toch hier geen gebruikt van? Je zegt u heeft de automatische verlening niet tijdig opgezegd, weet je Marieke het ging mij om het vertrouwen naar lexa toe, ik kreeg toch een mail dat het opgeschort is? maar waarom staat er dan niet u bent tijdelijk opgeschort? dan weet men je bent nog niet klaar met lexa? Je ziet toch dat mensen het willen afsluiten, en denken met opschorten, je profiel is niet meer zichtbaar klaar ik ben van lexa af? nee hoor ze bewaren je profiel voor je zonder dit aan te geven of je dit wilt ja of nee? Last but not least je bent niet eerlijk Marieke want je in je mail staat vooradt uw profiel gaat opschorten wordt er op; de website aangegeven dat uw Full Membership en een eventuele automatische verlenging gewoon door zullen lopen dit zeg jij tegen mij in je mail toch? nou Marieke als dit echt erop stond, dan had ik een blokkade bij de bank gedaan Marieke om jullie automatische incasso stop te zetten. Dus ik zeg het nog een keer dit stond er niet op, en ik vind dat ik wel recht hebt op mijn 2 maanden teveel betaalde geld terug moet krijgen Marieke, jammer dat lexa of jullie dit doen met klanten, want je verliest alleen maar, en hoop dat andere mensen dit ook lezen. Geef mij mijn geld terug hebt er recht op.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Hallo Afd, Nee mijn met lexa is nog niet opgelost, hebt een mail terug gestuurd naar Marieke van lexa, en tot heden geen antwoord, haar mail was zo mooi maar 3 kwart klopte niet, dus bij deze is deze zaak nog niet opgelost, Dit vind ik echt geen style van lexa. Hoop snel mogelijk antwoord hierop te mogen ontvangen, Groetjes Vivian

Lexa.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste ladyviv2,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw profiel te hebben opgeschort, en toch hebben er nog afschrijvingen plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Aan de hand van de door u opgegeven gegevens heb ik uw profiel kunnen achterhalen op onze Lexa website. Ik zie inderdaad dat u dit profiel heeft opgeschort. Graag informeer ik u over het feit dat opschorten niet betekent dat u uw profiel van de Lexa website heeft verwijderd. Opschorten betekent dat u uw profiel tijdelijk op inactief instelt. U kunt uw profiel dan ook altijd weer in gebruik nemen door opnieuw in te loggen. Voordat u uw profiel gaat opschorten wordt er op de website aangegeven dat uw Full Membership en een eventuele automatische verlenging gewoon door zullen lopen.

"Je gaat je profiel opschorten:

+ Jouw profiel is niet meer zichtbaar op Lexa.nl. Ook zal je geen e-mail meer van Lexa.nl of van Lexa.nl-partners ontvangen.
+ Je volledige profiel wordt bewaard en blijft intact. Je kunt je profiel te allen tijde opnieuw activeren door simpelweg opnieuw in te loggen of door te klikken op de link in de e-mail die we verzonden hebben nadat je je profiel hebt opgeschort. Opschorten betekent niet dat de automatische verlenging van je membership wordt stopgezet. Wil je de automatische verlenging stopzetten? Kijk dan bij de veelgestelde vragen hoe je dit gemakkelijk online kunt doen.
+ Mocht je jouw profiel permanent willen verwijderen, klik dan hieronder op 'Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website'.

U heeft niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd, waarmee u bij betaling van uw Full Membership mee akkoord bent gegaan. Om deze reden kan ik dan ook niet ingaan op uw verzoek om de reeds afgeschreven bedragen aan u terug te storten. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw membership zal per 17-08-2013 eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten, door opnieuw in te loggen.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Er zal ter bevestiging om uw e-mailadres gevraagd worden.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Complaint: wil mijn geld terug

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: