Offered solution:
Beste Cornelispurmerend,
ik begrijp uit uw bericht dat er een extra betaling heeft plaatsgevonden, die u graag gerestitueerd wilt zien.
Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht. Berichten die wij ontvangen via de "Help" link onderaan de Lexa website worden sneller behandeld, en ik wil u dan ook aanraden, om in de toekomst zo contact op te nemen met Lexa.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel. voor u nagekeken en kan u melden dat u na betaling van uw Full Membership wordt doorverwezen naar een scherm waar u nog voor een aantal extra opties kunt kiezen. Wanneer u geen gebruik wilt maken van deze extra opties, klikt u op de link "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden". U heeft hier echter gekozen voor een extra optie Premium & Control, en vervolgens op "Bevestig je bestelling" geklikt, waardoor de betaling plaats heeft kunnen vinden.
U kunt een betaling altijd binnen 7 dagen na aankoop laten annuleren, mits u geen gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de betaling van 44,70 Euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Uw huidige membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 15-04-2013 en zal hierna eindigen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
