My complaint:

Oplossing bedrijf

Beste modder, ik begrijp uit uw bericht dat uw Lexa profiel is gehackt. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en wij hadden al geconstateerd dat uw profiel door iemand anders was overgenomen. Om deze reden is op 11-06-2012 uw profiel ook gesloten. Vanwege veiligheidsredenen wil ik u aanraden om een nieuw profiel aan te maken op de Lexa website met een nieuw e-mailadres. Het kan namelijk zo zijn dat de desbetreffende persoon uw inloggegevens van uw Lexa profiel via uw persoonlijke e-mailadres heeft kunnen bemachtigen. Wanneer u een nieuw profiel heeft aangemaakt, neemt u opnieuw contact op met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht uw oude en nieuwe gebruikersnaam te vermelden, zodat wij uw betaalde Full Membership voor u kunnen overzetten, zodat dit niet verloren gaat. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw nieuwe gebruikersnaam graag tegemoet. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u contact opnemen met het Customer Care Team via de “Help” link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link “Stel een vraag” klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op “Bevestigen”. Op de volgende pagina klikt u op de knop “Ja” om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen. Met vriendelijke groet, Christine Lexa Team

Desired solution:

oud email adres was [email protected]
nieuw email adres is [email protected]

oud inlog naam is tiesje_A_573
nieuwe inlog naam is ties_a_161

graag zo spoedig mogelijk het over zetten