Offered solution:

Beste Therese79,

Ik begrijp uit uw klacht dat er zonder uw toestemming een betaling is gedaan voor een extra optie.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met Lexa.nl, ik wil u daarom het een en het ander verhelderen. Ik heb uw profiel nagekeken en geconstateerd dat u een betaling heeft gedaan voor een 6 maanden Full membership t.w.v. 59,70 euro en voor de extra optie Control membership t.w.v. 41,40 euro. Op de betaalpagina heeft u de mogelijkheid om de duur van uw Full membership te kiezen. Wanneer u een keuze heeft gemaakt en uw betaalgegevens heeft ingevuld wordt u doorverwezen naar een volgende pagina, hier wordt er aan u gevraagd of dat u nog gebruik wilt maken van de extra opties, u heeft daarbij de keuze uit een Control of Premium membership maar u kunt er ook voor kiezen om alleen door te gaan met een Full membership, in uw geval had u kunnen klikken op ‘Ik houd het bij mijn 6 maanden Full membership’. Wanneer u dat niet heeft gedaan en u op ‘Doorgaan’ heeft geklikt geeft u opdracht voor een betaling voor de extra optie die op dat moment geselecteerd staat, in uw geval was dat het Control membership. U heeft dit membership aangevraagd. De nummers van uw bankkaart werden opgeslagen bij uw eerste aankoop, dankzij het systeem "One Click Pay" (volledig beveiligd), wij vragen u uiterst waakzaam te zijn. Met dit systeem hoeft u niet alle nummers van u bankkaart opnieuw in te geven. Vanaf nu wordt dit rekeningnummer genomen, indien u op "Betaling bevestigen" klikt.Wij raden u aan de volgende keer hier voorzichtig mee om te gaan, om te voorkomen dat u zomaar betalingen doet.

Ik heb het bedrag van 41,70 euro voor u geannuleerd, dit bedrag zult u binnen 4 tot 8 weken terug op uw rekening ontvangen.
Indien u nog vragen heeft kunt u deze ten alle tijden stellen via de ‘Help’ pagina op de website; www.lexa.nl.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Charlotte van het Lexa-team