My complaint:

Ik had een account op Lexa en wilde dat een week voor verval opzeggen. De omschrijving die ze geven om op te zeggen is onjuist. De beheerspagina waar naar verwezen wordt biedt GEEN mogelijkheid om op te zeggen. Echt niet. Al beweren ze van wel, toen ik er meermaals naar gezocht heb stond het er echt niet.
Ik heb een heel vaag vakje aangevinkt dat ik geen verlenging wil in de hoop dat dat het was en ik heb een mail op de help gezet welke niet is beantwoord. De keuze kon echter niet bevestigd worden. Er was maar 1 knop bevestigen op die hele pagina en die heb ik ten einde raad dan maar aangeklikt.
Helaas bleek dat een bevestiging te zijn voor 6 maanden verlengen en dat was wel het allerlaatste wat ik wilde.
Er is geen mogelijkheid om echt iemand van Lexa te spreken en het bedrag van 59,70 eur kan ik helaas ook niet storneren.
Tot overmaat van ramp is mijn account wel geheel gesloten.
Kortom: Nu heb ik tegen mijn wil een account voor 6 maanden lidmaatschap welke ik niet eens kan gebruiken.

Desired solution:

Lexa moet het bedrag terugstorten en mijn account gewoon sluiten en verwijderen.
Volgens mij zijn ze ook wettelijk verplicht opzeggen heel duidelijk en makkelijk te maken en wel op de 1e pagina van de website. Dat moeten ze ook veranderen.