Offered solution:

Beste 33 mariska,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over de geboden uitleg en dus oplossing, en dat de factuurdatum volgens u niet klopt en u derhalve recht heeft op een restitutie.

Ik vind het spijtig om te horen dat u niet tevreden bent met de geboden uitleg. Ik heb uw gegevens nogmaals voor u nagekeken en heb geconstateerd dat u op 12-05-2012 om 09:35 uur opdracht heeft gegeven tot een betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full Membership. Vervolgens heeft u op dezelfde datum, 12-05-2012, om 10:13 uur opdracht gegeven tot een betaling van 59,40 Euro voor een extra optie Premium. Bij uw eerste betaling zijn uw betalingsgegevens automatisch opgeslagen via het systeem "One Click Pay". U hoeft bij een volgende betaling dan ook alleen op "Betaling bevestigen" te klikken. Van alle betalingen die u doet ontvangt u een betalingsbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres, zo ook dus van de extra optie Premium. Deze bevestiging ontvangt u direct na betaling en zo kon u dus ook 12-05-2012 op de hoogte zijn van het feit dat u een betaling heeft gedaan voor een extra optie Premium.

Wanneer u opdracht geeft voor een betaling, gaat het gewenste membership, nadat u op "bevestig uw betaling" heeft geklikt, meteen in. U heeft dus meteen per 12-05-2012 de rechten van een Premium membership ontvangen. Via One Click Pay kan het zo zijn dat opdrachten tot betaling een paar dagen later pas van uw rekening worden geïncasseerd.

Zoals eerder naar u is gecommuniceerd heeft u op 12-05-2012 en 13-05-2012 gebruik gemaakt van de betaalde diensten, en kunnen wij dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team