Offered solution:

Beste mevrouw Schaap-Weijts,

Ik begrijp dat er een automatische verlenging heeft plaats gevonden op uw profiel.

Ik betreur het dat u slechte ervaringen heeft met onze website. Ik wil daarom graag e.e.a. uitleggen om het te verhelderen en u hopelijk een beter gevoel te geven.
Ik heb uw profiel nagekeken en geconstateerd dat u de automatische verlenging niet heeft stop gezet en uw profiel niet heeft verwijderd van de website. Ik merk ook op dat u gebruik heeft gemaakt van een aanbieding. Tijdens uw betaling werd het volgende vermeld:

Dit aanbod wordt automatisch verlengd met een Membership voor drie maanden, via één betaling van €117 behalve wanneer u de automatische verlenging van uw Membership annuleert in de rubriek « Abonnement ». ». Op het einde van deze verbintenis van 3 maanden, zal uw Membership opnieuw automatisch verlengd worden voor een periode van 3 maanden voor een bedrag van €117. Deze verlenging kunt u opzeggen door de instructies te volgen in het hoofdmenu van Lexamore in de rubriek « Abonnement ». Opzegging van het abonnement moet uiterlijk 48 uur vóór de vervaldatum van het huidige abonnement door de member bij Lexamore worden aangegeven.

U bent hiermee akkoord gegaan tijdens uw betaling. Indien u geen gebruik had willen maken van de automatische verlenging had u dat stop kunnen zetten op uw profiel. Ik heb geconstateerd dat er een volgende automatische verlenging gepland staat op 05-12-11. Ik raad u dan ook aan om deze stop te zetten. . Dit kunt u doen door via 'Mijn gegevens' op 'Abonnement' te klikken. Bij 'Mijn membership beheren' ziet u de volgende zin staan; 'Om uw Lexamore.nl Membership niet te verlengen, klik hier'. U klikt vervolgens op 'Klik hier' en nadat u alle stappen heeft gevolgd zult u een bevestiging ontvangen op uw e-mailadres dat uw automatische verlenging is stop gezet.

Ik hoop dat ik u op deze manier voldoende geïnformeerd heb, indien u nog vragen heeft kunt u ten alle tijden contact opnemen met het Customer Care team via de 'Help' pagina op de website.

Met vriendelijke groet,

Charlotte van het Lexamore-team