Offered solution:

Beste millbagg,

ik begrijp uit uw bericht dat u een betaling heeft gedaan voor een VIP Membership, echter kunt u hier geen gebruik van maken.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en doorgestuurd naar ons payment team, zodat zij kunnen achterhalen wat er precies met uw betaling is gebeurd. Dit kan echter even duren, en om deze reden heb ik u dan ook een 1 week gratis VIP Membership ter compensatie gegeven. U kunt nu in ieder geval al gebruik maken van de betaalde diensten.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak en ik hoop dat het spoedig opgelost zal zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexamore Team