My complaint:
Beste Lexamore.nl,
Ik vind het bijzonder dat u, ondanks steeds de vraag te herhalen aan u, niet in gaat op het feit dat ik per abuis uw product heb aangeschaft. Als klant voel ik me behoorlijk bedonderd, want ik ben door uw site doorgelinkt naar de site lexamore. Naar mijn weten heb ik in mijn browser Lexa.nl ingetikt. Op geen enkele wijze heeft u hier op gereageerd.
Vraagstelling 1: Heeft u hier een verklaring voor? Klopt het dat jullie op deze wijze mensen er in luizen om zo aan uw leden te komen? Zo niet, neemt u mijn signaal in onderzoek?
U stelt dat ik gebruik heb gemaakt van de website: Dat klopt. De reden hiervoor heb ik u uitgelegd. Normaliter ben ik de moeilijkste niet. Als de sites vergelijkbaar zijn in gebruik; prima, dan zouden wij nu niet corresponderen. Maar zoals u zelf aangeeft, gaat het hier om twee totaal verschillende producten. En dat heb ik binnen een dag of twee ervaren. Sindsdien heb ik de teleurstellende site van Lexamore.nl enkel nog gebruikt om in contact met u te komen. Dit kunt u nazien.
Ook heel bijzonder vind ik hoe u inhoudelijk niet ingaat op mijn abonnementsduur. Ik heb een abonnement aangeschaft van maanden voor Lexamore.nl. Mijn intentie was om een abonnement van 6 maanden aan te schaffen van Lexa.nl, aangeraden door een goede vriendin van mij.
Vraagstelling 2:
Wat is eigenlijk de reden van het niet restitueeren of overzetten?
A: Als u ‘gebruik van product’ als argument geeft, waarom zou het niet mogelijk zijn om mij 1 maand in rekening te brengen en de rest van het bedrag restitueeren?
B: Op lexa.nl staat direct links onder:
“Lexa.nl presenteert Lexamore, onze matching service. Ontdek jouw matches (in een groot geel balkje). Vul in de test enz.
Hoezo, jullie zijn niet van één en dezelfde organisatie?
Het meest verbaasd over hoe u mij in uw reactie op klacht.nl, verwijst naar de Lexamore Customer Care Service (notabene met de gebruiksaanwijzingen erbij) om daar verdere vragen te stellen (antwoord binnen 48 uur) terwijl u niet eens gereageerd hebt op mijn vraagstelling d.d. 13 juli 2012;
Vraagstelling 3:
In mijn laatste bericht aan u heb ik u inhoudelijk verwezen naar uw eigen voorwaarden. Wilt u zo vriendelijk zijn mij een reactie te geven mbt uw algemene voorwaarden en mijn inhoudelijke vragen/ stellingen daarbij?
Mijn ervaring met u is tot nu toe onveranderd. Uw praat er prima omheen, maar een oplossing in welke vorm dan ook is mij tot op heden niet geboden. Sterker nog, ik doe het ene voorstel na de ander, maar u kiest ervoor om mijn voorstellen om u tegemoet te komen te negeren. En inhoudelijk behandeld u mijn vragen niet. Ik heb u verzocht om mij telefonisch te benaderen, zelfs daar zegt u niets op.
Uw boodschap, daarentegen, is steeds helder; Pech voor u mevrouw en wij wrijven lekker in onze handjes.
Nog nooit eerder ben ik zo in de maling genomen. Schandalig, vind ik het.
Desired solution:
Een restitutie van mijn abonnementskosten
Een inhoudelijke reactie op mijn vraagstellingen.
Een oplossing in welke vorm dan ook.
