Offered solution:

Beste Fred van der Meer,

ik begrijp uit uw bericht dat u een betaling heeft gedaan en hiervan een bevestiging wilt dat deze voor een 3 maanden VIP Membership is.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op Lexamore voor u nagekeken en kan u melden dat ik 6 pogingen tot een betaling voor een 6 maanden VIP Membership heb terug kunnen vinden. Echter zijn al deze betalingen om onbekende reden niet gelukt. U bent momenteel dan ook nog als gratis member op de Lexamore website geregistreerd en kunt nog geen foto´s bekijken. Indien er toch een bedrag van uw rekening zou zijn geïncasseerd, wil ik u aanraden om contact op te nemen met het Customer Care Team en in dit ebricht een betalingskenmerk te vermelden wat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en vermeld staat op uw bankafschrift. Wanneer er geen betaling heeft plaats gevonden, kunt u proberen om een nieuwe betaling te doen. Let u hier wel bij op dat u zelf het 3 maanden VIP Membership selecteert op de betaalpagina. Standaard staat namelijk het 6 maanden membership aangevinkt. U kunt dit controleren door rechts bovenin het scherm naar het totaalbedrag te kijken. Een 3 maanden VIP Membership kost 117 Euro en een 6 maanden membership 174 Euro.

Tevens geeft u aan dat uw matches niet geheel overeen komen. U kunt bij "Uw account" en dan "Uw zoekcriteria" aangeven hoe belangrijk een bepaald criterium is voor u, en waar uw toekomstige partner aan moet voldoen. Het kan dus voorkomen dat u inderdaad matches ontvangt van members die niet aan al uw criteria voldoen, maar op andere vlakken wel weer met u matchen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw vragen of problemen altijd sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexamore Team