Offered solution:

Beste lettalageweg,

Bedankt voor uw bericht omtrent een automatische verlenging van 39 euro die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u verwarring bestaat met betrekking tot de Lexa en Lexamore website. Graag geef ik u hier meer uitleg over.

Ik heb uw gegevens opgezocht in ons systeem en zie dat u uw gratis profiel op de Lexa website heeft verwijderd. U beschikt echter nog over een actief profiel op onze andere website Lexamore. Zoals u waarschijnlijk zelf al opgemerkt heeft, hebben de beide websites een verschillend karakter. Lexamore en Lexa zijn twee verschillende datingsites met verschillende diensten, waar u een aparte betaling voor moet doen en dit profiel ook weer apart van elkaar dient op te zeggen. Door het verwijderen van uw profiel op Lexa zorgt u er niet voor dat er geen automatische verlenging plaatsvind op Lexamore.

Het is mogelijk om contact op te nemen met het Customer Care Team van de Lexamore website en het team van de Lexa website. Dit staat ook los van elkaar. Ik heb onze berichtengeschiedenis nagekeken en zie dat wij nog niet eerder een bericht van u hebben mogen ontvangen via de "Help" link op de Lexa of Lexamore website.

Uit uw gegevens blijkt verder dat u bij aankoop van het 3 maanden VIP Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Vervolgens heeft u gedurende deze drie maanden niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd, en kan ik dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw VIP Membership zal per 17-10-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.

Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u toch nog vragen hebben, aarzelt u dan vooral niet om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Dit kunt u doen via de "Help" link onderaan de Lexamore website. Hier klikt u vervolgens op een willekeurige categorie, en een willekeurige vraag. Onderaan het antwoord op de vraag, vindt u de link "Stel een vraag" terug. Door hier op te klikken komt u bij het online contactformulier. Vergeet niet uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden in het bericht. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexamore Team