Offered solution:

Beste josvangennip,

ik begrijp uit uw bericht dat u eerder contact heeft opgenomen met Lexamore omtrent het annuleren van een automatische verlenging, en toch heeft deze plaats gevonden.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexamore website nagekeken, en tevens de berichtengeschiedenis, en kan hieruit opmaken, dat wij in de afgelopen twee maanden geen bericht van u hebben mogen ontvangen omtrent het annuleren van uw automatische verlenging. Graag attendeer ik u erop dat u enkel en alleen contact met ons kunt opnemen via de "Help" link op de Lexamore website.

Verder blijkt uit uw gegevens dat u bij betaling van uw 3 maanden VIP Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. U heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd via uw instellingen op uw profiel, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 11-04-2013 zal eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexamore website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexamore Team