My complaint:
Geachte,
vorige week heb ik via deze weg contact met jullie gezocht aangezien er géén enkele andere manier is om jullie firma te bereiken. Dit is al zeer omslachtig en totaal niet klantvriendelijk. U zegt constant dat u mails niet kan ontvangen en/of beantwoorden en dat u te bereiken bent via de site, help, contactformulier: NOT. Ik ben zéér ontevreden (zelfs kwaad!) van de manier waarop uw firma tewerk gaat. Ik heb al ontelbare dezelfde klachten hierover gehoord en gelezen en u hebt nog niemand hiervoor vergoed. Toen ik mij anderhalf jaar geleden een account aanschafte voor 3 maanden en na 2 weken al uitgekeken was op de site dacht ik dat ik na 3 maanden hier ook vanaf zou zijn. Helaas hebben jullie ergens (u zal het beter weten als mij!) wss in super kleine tinniewinnie lettertjes een verbintenis staan op die link. Niemand weet dus van tevoren wat hier aan vast hangt als ze de verbintenis voor 3 maanden aangaan. Ondertussen haalt u al 15 maanden 24.90€ maandelijks van mijn visa kaart waarvan ik trouwens uitging dat de bankverrichtingen allemaal terecht zijn. Goedgelovig dat ik dus was ben ik er nu pas achter dat dat bedrag maandelijks naar jullie gaat en ik eis dit terug ! Ik heb totaal géén gebruik gemaakt van jullie diensten, zelfs niet ingelogd (ik weet totaal mijn inloggegevens ook niet meer) en ik was ter goeder trouw dat ik 3 maanden lid zou zijn. Het is gewoon schandalig dat jullie op deze manier mensen in het zak zetten die er vanuit gaan dat jullie site betrouwbaar is. Ik zou het ten zeerste waarderen dat u hierin menselijk kan zijn.
Desired solution:
terugbetaling van de onterechte maanden dat ik totaal geen gebruik van geen enkele dienst heb gemaakt
