Offered solution:

Beste charuba,

ik begrijp uit uw bericht dat u zich heeft uitgeschreven van de Lexa website, en desondanks heeft er toch nog een afschrijving plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u uw profiel op de Lexa website per 18-06-2013 van de website heeft opgeschort. Opschorten betekent niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Opschorten houdt in dat uw profiel tijdelijk op inactief staat, en weer geactiveerd kan worden wanneer u opnieuw inlogt.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Er zal ter bevestiging om uw e-mailadres gevraagd worden.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

U geeft aan dat er nog een afschrijving heeft plaatsgevonden van 39 euro. Deze afschrijving betreft een automatische verlenging van uw 3 maanden VIP Membership dat u op 18-03-2013 bent aangegaan voor uw profiel op onze andere website Lexamore.nl. U bent bij betaling van het VIP Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging. U wordt van deze verlenging op de hoogte gebracht op onze betaalpagina voordat u een betaling gaat doen. Tevens kunt u deze informatie altijd terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Vervolgens heeft u de automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor een bedrag van 39 euro van uw rekening kon worden geïncasseerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw VIP Membership zal per 18-08-2013 eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexamore website.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team