My complaint:

Op 23 oktober 2010 verviel onze wasmachine van nog geen 2 jaar oud in storing. De klacht via de mail gemeld bij LG, want er zit nog garantie op het apparaat. Een week later nog geen enkele reactie ontvangen en dus maar de telefoon gepakt. CE-repair (zij doen voor LG reparaties in Nederland) bleek een onderdeel te hebben besteld adhv de storingscode en dat moest nog binnenkomen. Ze waren ‘vergeten’ de klant daarover te informeren. Dit blijkt achteraf geen uitzondering te zijn. Op 25 november is de monteur voor de 3e keer geweest om onderdeel nummer 3 te vervangen, maar de machine deed het nog steeds niet. Hij zou een verzoek om omruiling indienen. Een week later nog steeds niets gehoord, bleek de melding nog bij CE-repair te liggen…. Inmiddels weer enkele telefoontjes naar de klantenservice van LG gepleegd. Het enige wat de medewerker kan zeggen is ‘dat ze er mee bezig zijn’ en dat ‘we u zo spoedig mogelijk berichten’. Het blijkt dat ‘iemand van het hoofdkantoor’ moet kijken of ons huidige model wasmachine nog leverbaar is en zo niet, wat een alternatief model kan zijn. Maar hebben ze daar meer dan 3 weken voor nodig??? Ik zit nu dus al ruim 7 weken zonder wasmachine en dat is voor een gezin niet erg handig. Ik ben mijn moeder en schoonmoeder dan ook veel dank verschuldigd, maar het moet niet zo lang nodig zijn.

Gewenste oplossing

Vandaag nog een telefoontje van het ‘hoofdkantoor’ met de medeling dat ik voor kerst 2010 een nieuwe wasmachine heb.
En het zou heel veel ergernis bij de klanten wegnemen als de klant op de hoogte wordt gehouden van de vorderingen en er niet altijd zelf achteraan moet bellen. En een snellere service van CE-repair. Er ging altijd een week overheen voor de monteur weer een keer kon komen (en dat lag niet aan de onderdelen).