My complaint:

Wasmachine aangeschaft op 14 mei 2009. Binnen 1 jaar moest de pomp vervangen worden, binnen de garantie, maar toch ongemak. Sinds 2 maanden gaf hij foutmelding AE (zelfde als voorheen), filters schoonmaken etc en hij ging weer, maar uiteindelijk kortsluiting. LG gebeld en ze zouden zo snel mogelijk laten repareren. Monteur kwam pas een week later en ondank dat wij hadden gemeld dat het waarschijnlijk de pomp weer was, had hij geen onderdelen bij zich, dus hij zou zich weer zsm melden. Een week later, na weer diverse telefoontjes, langsgekomen en pomp vervangen. Reparatie kostte 170 EURO. Helaas, wasmachine gaf dezelfde foutmelding. LG gebeld, erg vervelend, ze zouden zo mogelijk dezelfde dag iemand langs laten komen. Pas na vijf telefoontjes werd ik een dag later gebeld (vrijdagmiddag 31 augustus) en ze wilden een afspraak maken voor volgende week donderdag. Na veel aandringen werd dat dinsdag, ik had geen keuze.

Ik vind het onbestaanbaar dat een wasmachine van die prijsklasse in 3 jaar twee keer kapot gaat en dat de service bovendien zo slecht is. Ik ben naast de aankoopprijs al 170 Euro kwijt en kan daarnaast al 3 weken de wasmachine niet gebruiken, en dat met een gezin met 3 jonge kinderen….

Desired solution:

Ik heb geen vertrouwen meer in het product en vrees dat ook een reparatie slechts een tijdelijke maatregel is. De enige oplossing waarmee mogelijk mijn vertrouwen in LG weer zou kunnen herstellen is een omruiling van het product.