My complaint:

3 weken geleden heb ik bij LG een defect gemeld aan mijn LG Optimus 2X. Het toestel werd erg warm ter hoogte van de camera, en de batterij van het toestel liep langzaam steeds sneller leeg. Ik deed nog maar 4 uur met de batterij zonder het toestel te gebruiken. Ik heb hiervoor LG VIP service gebeld, waar vervolgens wordt gezegd dat de VIP service hier niet voor bedoel is. Op de vraag waarvoor ik de LG VIP service dan wel voor heb konden zij mij geen antwoord geven. Vervolgens heb ik LG VIP Service gemaild in de hoop dat zij mij zouden vertellen waar deze service dan wel voor bedoeld is. Maar helaas ook op de mail geen reactie ontvangen. Ik heb de telefoon maar naar mijn provider gestuurd, die zegt dat de reparatie gewoon onder de garantie valt. VIP service had de telefoon dus gewoon moeten aannemen. LG VIP service = dus geen service.

Desired solution:

Ik zit nu al 3 weken zonder telefoon omdat de reparatie service van mijn provider het erg druk heeft. LG had te minste een email terug kunnen sturen waarom ze de telefoon niet hebben aangenomen. En eigenlijk hadden ze gewoon het toestel moeten omruilen. Ik had het toestel namelijk niet gekocht als er geen VIP service bij werd geleverd.