My complaint:

Op 13 mei 2010 heb ik een infinia 50PK950 plasma TV gekocht bij plasma discounter in Naarden. Deze TV heb ik met name aangeschaft vanwege de actie dat bij aankoop een gratus wireless media box zou worden meegeleverd zodat de TV zonder kabels aan de muur gehangen kon worden. Bij plasma discounter kreeg ik de wireless box niet direct mee omdat dit via een ingevulde voucher + aankoopbon TV naar LG gestuurd moest worden waarna LG tot levering van de wireless box zou overgaan. Thuis gekomen en de voucher nog eens goed doorgelezen te hebben kwam ik tot de conclusie dat toch eerst de media box zelf aangeschaft moest worden waarna de beide aankoopbonnen van zowel TV als media box naar LG gestuurd konden worden en een bedrag van € 300,00 zou worden teruggestort op de rekening klant. Omdat het advies van plasma discounter tegenstrijdig was met de inhoud van de voucher heb ik contact gezocht met de LG klanten service, daar werd gemeld dat ik gewoon de aankoop bon van de TV + ingevulde voucher naar LG moest sturen zodat LG tot levering van de wireless box kon overgaan. Na LG gewezen te hebben op de artikelen in de voucher die hierin tegenstrijdig waren werd herhaaldelijk gezegd via e-mail dat ik toch maar gewoon de aankoop bon van de TV + voucher naar LG moest sturen. Uiteindelijk toch maar gedaan wat LG mij adviseerde. Nu schets mij verbasing dat ik na ruim 3 weken een e-mail terug krijg van LG dat ze tot hun spijt niet over konden gaan tot levering van de wireless media box, maar dat de klant hem eerst zelf moet aanschaffen. Inmiddels staat de TV + ongebruikte muurbeugel nog steeds in mijn woonkamer klaar om te worden aangesloten. Vandaag bijna een maand verder in de tijd heb ik een wireless media box bij plasma discounter gekocht die ergens volgende week geleverd moet gaan worden, waarna ik hopelijk na opnieuw opsturen van nu beide aankoopbonnen ik het bedrag krijg teruggestort van LG.

Gewenste oplossing

Voor mijn situatie hoop ik dat ik uiteindelijk krijg wat LG beloofd in de actie voorwaarden. Ik hoop dat LG zijn mensen + leveranciers goed en duidelijk gaat informeren wat betreft het gehele proces rond het verkrijgen van de wireless media box waarbij wellicht ook de actie voorwaarden duidelijker in de voucher worden omschreven. Ook vind ik het erg vreemd dat LG klanten service altijd reageerd vanuit 1 persoon die absoluut niet geintreseerd is in ter zake doende opmerkingen die door klanten worden gemaakt.

LG Wireless Media Box
t.a.v. Mw P. Timmermans
Antwoordnummer 15635
4780 VS MOERDIJK