My complaint:

Onze pas aangeschafte LG wasmachine bleek niet zo fluisterstil als beloofd. Via de klantenservice werd een afspraak gemaakt. De firma CE Repair uit Enkhuizen zou 2 dagen voor het bezoek telefonisch contact met ons opnemen om te vertellen in welk tijdvak zij zouden verschijnen. Dit is nooit gebeurd, terwijl dit een protocol is volgens LG. Wij wisten van niets toen wij plotseling gebeld werden dat de monteur voor onze deur stond en wij niet thuis waren. Volgens de monteur was een dag er voor een email gestuurd dat zij zouden komen. Na thuiskomst bleek er inderdaad een mail binnen te zijn gekomen. Hierin stond dat zij de volgende dag zouden komen en dat we tot 16:00 de afspraak konden wijzigen. Deze mail is verstuurd om 16:29….
Hierna hebben wij gebeld voor een nieuwe afspraak. Nadat wij de nieuwe afspraak hadden gemaakt, viel er een rekening van 50 euro op de mat. Weer gebeld met CE Repair om te vragen waarom dat was. Het bleken kosten te zijn wegens het niet thuis zijn bij het eerdere bezoek. Wij hebben gemeld dat wij dat niet gingen betalen, omdat wij niet 2 dagen van tevoren zijn gebeld. De nieuwe afspraak werd direct geannuleerd door CE Repair. Na vele telefoontjes met LG is onze (nieuwe) wasmachine nog steeds niet gerepareerd en zijn wij gedwongen de 50 euro te betalen. Eerder zal er geen reparatie plaats vinden.

Desired solution:

Wij willen gewoon onze wasmachine gerepareerd zien zonder dat we eerst 50 euro moeten betalen. Aangezien er nooit gebeld is door CE Repair naar ons menen wij in ons recht te staan.