14 years ago - Update: zojuist heeft de expert van afstand ingelogd op mijn toestel om te analyseren of mijn klacht wel gegrond is. Na op afstand te hebben ingelogd kon ik met de analyse meekijken. De expert heeft bekeken welke firmware versie ik op miijn telefoon heb staan. Android 2.2 V10C, zoals ik al telefonisch had gemeld. Verder bestond de analyse uit het controleren of ik veel apps gebruikte. WAAROM?! Waarschijnlijk moeten mensen onder de indruk zijn als iemand op afstand zichtbaar door je telefoon heen scrolled. Niet echt dus... Toen moest ik voor de 4e keer beschrijven hoe mijn scherm eruit ziet. Dus welke klacht ik over mijn scherm heb. Dat heb ik nogmaals gedaan. Na het zoveelste overleg + irritant achtergrond muziekje werd er bij gratie Gods besloten dat ik tot het groepje selecte uitverkorenen mag behoren die eventueel in aanmerking zouden kunnen komen voor een tweedehands vervangend toestel. Dus zonder achterklepje en batterij. Dank u LG! fantastisch geregeld. Nadat ik voor bijna 500 Euro een (defecte) nieuwe smartphone koop, voor 25 Euro aan telefoonkosten heb gemaakt, mijn verhaal bij 4 verschillende medewerkers heb moeten vertellen en als een klein kind heb moeten aanhoren dat ik mijn telefoon wel goed gebruik zo (zonder al te veel apps) krijg ik een tweedehands ding terug. Al krijg ik tien nieuwe telefoons, de lol gaat er zo nogal vanaf. Ik snap ook heus wel dat er mensen misbruik van deze zogenaamde VIP service maken. Maar bekijk de situatie per keer, maar er geen kruisverhoor van en doe iets aan de interne communicatie!

14 years ago - Update: op 25 augustus heb ik dus mijn defecte toestel ingeruild en een tweedehands toestel van LG terug gekregen. Helaas bleek ook dit toestel defect. De telefoon vertoont gigantische backlight bleeding en daarbij valt hij constant uit. Ook random reboots en allerlei andere software problemen komen regelmatig voor. Kortom, ik ben allesbehalve tevreden. Op vrijdagochtend heb ik meteen weer met LG gebeld. Medewerker Rodney zei dat het geen probleem was om het toestel opnieuw op te laten ruilen. Hij zou de melding direct doorzetten naar Pro Assist zodat het maandag meteen geregeld zou worden. Daarop heb ik nogmaals gevraagd of de melding nu DIRECT naar Pro Assist wordt doorgezet, waarop hij mij liet weten dat dat inderdaad het geval is. Maandagochtend, nog geen bericht van Pro Assist (normaal bellen ze binnen 10 minuten nadat ze een melding van LG ontvangen). Wederom heb ik naar Pro Assist gebeld. "Nee meneer, wij hebben helemaal geen melding van LG ontvangen". Wat blijkt, de medewerkers van de LG VIP service liegen weer. Waarop ik meteen LG heb gebeld. Een leidinggevende spreken was helaas niet mogelijk. Ze lieten me weten dat medewerker Rodney inderdaad niet de melding naar Pro Assist heeft gemaakt. Hij heeft melding weer intern doorgezet naar de " expert". Dus straks gaat er weer zo'n studentje even populair inbellen op mijn telefoon. Bekijken welke versie van Android erop staat en vervolgens wat onnozele vragen stellen. Ik liet de medewerker weten dat we daar NIKS mee opschieten aangezien ik al de laatste update heb geïnstalleerd en de BACKLIGHT BLEEDING een HARDWAREMATIG probleem is. "Ja meneer, dat is de procedure. Ik weet ook niet wanneer mijn collega contact met u op gaat nemen". Dus ik heb WEER een defect toestel. Ben WEER moeilijk bereikbaar. Heb WEER een hoop telefoonkosten moeten maken. En moet nu WEER deze idiote procedure door. Als iemand van LG dit leest, neem alsjeblieft contact met me op en los dit probleem op!

14 years ago - Na nog drie keer te hebben gebeld en van het kastje naar de muur te zijn gestuurd wacht ik nu nog steeds op de "expert". Want volgens de medewerker kan het wel eens aan de processor liggen... Waar gaat dit nog over? Wat voor mensen zitten daar bij die helpdesk? Als je toch 0,0 affiniteit met mobiele telefoons of techniek in het algemeen hebt en je moet klanten te woord staan en ze helpen. Hoe kan dat?! Wat de f@ck heeft een processor met een defect scherm te maken? Ligt backlight bleeding niet gewoon aan een crappy lijmlaag? Die onzin die ze mij verkondigen raakt kant nog wal. En nu maar weer wachten...

14 years ago - Na vandaag nogmaals naar LG te hebben gebeld, kreeg ik eindelijk een schappelijk persoon te spreken. Deze kerel wist hoe het in elkaar stak en durfde ook toe te geven dat het toestel niet deugd. Niks geen inbel blablabla onzin, gewoon een korte check of mijn klacht gegrond is door een kort gesprekje. Hij heeft de melding doorgezet naar Pro Assist. Later op de middag een afspraak gemaakt en morgen komt er weer een vervangend toestel. Eerlijk gezegd ga ik er van uit dat er morgen weer een defect toestel zal worden geleverd. Vandaar dat ik vast mijn rechtsbijstands papieren heb opgezocht. Na 4x een defect toestel te hebben gekregen, een maand onbereikbaar te zijn geweest en kosten te hebben moeten maken om talloze keren naar de helpdesk te moeten bellen, kan ik niet anders concluderen dat LG niet actief aan een oplossing wil werken en mij een wanproduct heeft geleverd. Ik heb ALLES als klant zijnde in het werk gesteld om mee te helpen/denken naar een oplossing, maar er komt helemaal niks vanuit LG.

14 years ago - Vandaag werd er een vervangend toestel door Pro Assist geleverd. Helaas betrof het wederom echt een VERVANGEND toestel, vol met gebruikerssporen dus. Naast het feit dat de telefoon hier en daar wat lakschade heeft, is het overduidelijk dat de HDMI, usb en 3,5mm ingang veelvuldig zijn gebruikt. Ook zat er een verfrommeld stuk displayfolie (met wat aantekeningen erop) op het display. Kortom, WEER een bagger toestel van LG gekregen. Het toestel vertoond uiteraard dezelfde gebreken als de rest. Daarop heb ik LG gebeld en hen medegedeeld dat mijn geduld nu op is. Ik wens geen vervangende P990 meer te ontvangen. Mijn vertrouwen in de producten en service van LG is volledig verdwenen. Daarom wil ik dat LG contact opneemt met de Phone House, waar ik mijn toestel heb gekocht. Ik wil een vergelijkbaar toestel uitzoeken. Ondertussen heb ik al meer dan genoeg bijkomende kosten moeten maken. Daarom wil ik een Sony Ericsson Xperia Arc (midnight blue) ter vervanging. J Ja dat is een single core, Ja die heeft geen flitsende tegra 2 chip, Ja ik ga erop “acheruit” qua specificaties. Maar je krijgt tenminste wel waar je voor betaald. Ik vind het ontzettend jammer. Graag had ik nu eens positief door LG verast willen worden. Na de Viewty Smart wilde ik NOOIT geen LG product meer. De Optimus 2x deed me twijfelen en ik besloot LG een tweede kans te gunnen. Het leek alsof er inmiddels veel veranderd was op het gebied van kwaliteit, ondersteuning en klantenservice. Maar helaas, bleek dat wederom een inschattingsfout te zijn, die ik en vele ex-klanten van LG heb gemaakt. In afwachting van de reactie van LG wacht ik nu op hoe we dit op gaan lossen.

14 years ago - Mijn melding (klacht) zou zijn doorgezet naar de afdeling VOC, Voice Of Customer. Zij gaan bepalen of ik een vergelijkbaar toestel mag krijgen... Het duurt maar en het duurt maar. Ja u wordt teruggebeld. Ja u moet even geduld hebben enz enz. HALLO LG! deze onzin duurt nu al weken! Ik wil dat jullie je verantwoordelijkheid nemen en deze zaak voor het weekend geregeld hebben!

14 years ago - Maandag heb ik gebeld met de LG VIP service om aan te geven dat ik mijn toestel nogmaals om wil ruilen. Aangezien het nog wel een tijd kan duren voordat VOC contact met me opneemt om een oplossing te bedenken. Maar uiteraard ben ik weer eens niet terug gebeld... Dus vandaag weer eens gebeld (ik heb al meer dan 30 Euro extra kosten moeten maken omdat ik overal achteraan moet bellen). Medewerker Rodney liet me weten dat ik maar af moest wachten. Hij kan niks doen, het standaard antwoord van LG. Daar zit je dan, een maand verder met een hoge telefoonrekening. Het 4e toestel, wat nog steeds niet werkt en een hoop frustraties verder. Ik heb LG via alle mogelijke manieren ook van mijn klacht op deze site laten weten. Maar zij steken gewoon hun kop in het zand, geen enkele reactie. Laat alle klanten maar zeuren, wij leveren mooi geen service en gaan al zeker geen beloofde updates uitbrengen. Nee, wij gaan gewoon weer een nieuwe serie telefoons verkopen, terwijl de huidige serie niet eens functioneert.

14 years ago - Zojuist weer contact gehad met die arrogante klootzakken. Ze doen geen ene moer om het probleem op te lossen. Ik ben dit hele gezeik serieus zo zat... Toen ik vroeg of ik een leidinggevende mocht spreken werd ik in de wacht gezet. Mevrouw de leidinggevende van de VIP service wenste mij niet te spreken. Ik moest maar gewoon wachten op de VOC blabla fucking bla. De naam van de leidinggevende kreeg ik ook al niet. Ik heb aangegeven dat ik nu ook een klacht over het functioneren van dat hele VIP circus wil indienen. Maar dat snappen ze schijnbaar niet. Verder zit er weinig op. Voor de mensen die dit lezen, koop die LG crap alsjeblieft niet. Het is zonde van je geld. Daarbij wordt je door de klantenservice als een Noord Koreaan behandeld. Bij deze sluit ik de klacht af. Mijn 2x gooi ik straks tegen de muur kapot en verder zal ik proberen zoveel mogelijk mensen voor dit idiote bedrijf te waarschuwen.