My complaint:

5 oktober gemeld bij LG dat mijn wasmachine van 4 maanden oud veel lawaai maakt.
LG heeft dit gemeldt bij hun reparatiebedrijf. Die zeggen mij meerdere malen gebeld te hebben. Uiteindelijk 1 gemiste oproep van een onbekend nummer zonder ingesproken voicemail. Na 1,5 week eindelijk een afspraak met een monteur. Blijkt niet meteen te reparenen, er moet een onderdeel worden besteld. 2,5 week verder zelf maar iedere dag meerder malen met CE repair en LG aan de telefoon gehangen. Na 1 week eindelijk een afspraak over 5 dagen om het vervangende onderdeel te plaatsen. Mijn grootste klacht is de onverschilligheid van zowel CE repair als LG. Totaal niet kunnen inleven in de behoefte van een klant op het moment dat deze 4,5 week met een jong gezin zonder wasmachine zit.
Klap op de vuurpijl is toch wel als je een klacht indient bij LG hierover dat de medewerker afsluit met de tekst: “Meneer dan moet u in het vervolg maar een Siemens kopen”. Hoe zo wij hebben de klanten niet nodig? Wij gaan dit dan ook zeker doen.

Gewenste oplossing

Een beetje medeleven tonen en in ieder geval de indruk gegeven dat je met een jong gezin meeleeft op het moment dat ze 4,5 week zonder wasmachine zit. Nog mooier had geweest als ze een tijdelijke machine hadden neergezet bij mij tot dat de machine gemaakt is.