My complaint:

Op 19 april j.l. de nieuwe LG Optimus 2x speed P990 besteld en de volgende dag ontvangen via vodafone.
Toestel werkt uitstekend, op het feit dat hij geen simkaarten leest na. Er geen mogelijkheid om dit als consument softwarematig te repareren.
Gelukkig kent LG de VIP-service, deze garandeerd binnen 24 uur een NIEUW toestel. Deze op de 20e gebeld en er zou binnen 24 uur een toestel bezorgd worden vanuit ProAssist.
Voor de zekerheid geverifieerd bij ProAssist, wat bleek, zij hadden het desbetreffende toestel niet voorradig. LG had hen te weinig geleverd. Probleem ligt bij LG.
Wederom contact opgenomen met LG, kreeg netjes de teamleider van de klantenservice. Deze zou doen wat hij kon, maar helaas bleek dit niet veel. Volgende week woensdag (de 27e!) zou ik de eerste zijn die een nieuw toestel kreeg.
Zij gaven aan dat het sowieso een nieuw toestel zou zijn, what else? Mijn toestel was nog geen 10 minuten gebruikt!
Verder zouden zij de mogelijkheid bekijken om mij ter compensatie voor de slechte service, een bluetooth headset aan te bieden. Helaas bleek dit uiteindelijk eveneens niet mogelijk.
Als ik hen vraag naar de klachtenafdeling cq commisie geven zij aan dat klachten alleen mondeling kunnen worden ingediend!! Ieder concern hoort een klachtenafdeling te hebben, maar schijnbaar LG niet.
Al met al veel gedoe, en nog geen telefoon!!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn geweest met de VIP-service (binnen 24 uur een nieuw toestel, in plaats van een week later).
Verder zou een compensatie op zijn plaats zijn; een bluetooth headset of een ander extratje.