My complaint:

Na een stroomstoring zijn in ons appartementencomplex (gebouwen A-J) voedingen in onze patchkasten, die onze woningen hebben, opgeblazen. Ik heb een claim ingediend namens een aantal gedupeerde bewoners van gebouw B. De andere gebouwen zien van een claim af, omdat ze niet verwachten dat Liander de schade zal vergoeden en omdat het om een “luttel” bedrag gaat van € 104,– per woning. Argument van Liander om onze claim af te wijzen is onder andere: “u bent de enige die een claim indient, dus het zal wel ongegrond zijn”. Ik kan het ook niet helpen, dat anderen al geen vertrouwen in Liander hebben. Daarnaast wijst Liander ons op het feit, dat er zich niets bijzonders zou hebben voorgedaan tijdens de stroomstoring en dat onze apparatuur er maar bestand tegen moet zijn. Met name oudere apparatuur kan tenslotte gevoeliger worden. Nu wonen we in een nog redelijk nieuw appartementencomplex (4-5 jaar), hier kan mijns inziens toch echt geen sprake zijn van reeds verouderde apparatuur. Feit blijft: er heeft zich een stroomstoring voorgedaan, en onze apparatuur is hierdoor defect geraakt.

Desired solution:

Vergoeding van de geleden schade! Als er van de 1000 afnemers, slechts 11 een claim indienen, mogen ze tenslotte nog van geluk spreken. Want wat als ik de andere gebouwen ook zou overhalen om een claim in te dienen, is mijn claim dan ineens wel terecht?

Erg gemakkelijke houding van Liander. Omdat zij de claim met een 'lulsmoes' afdoen, moet ik het maar tegen kosten gaan voorleggen aan een geschillencommissie. Aangezien ze wss hun kleine lettertjes goed dichtgetimmerd hebben, verwacht ik hier weinig soelaas van. In mijn ogen is het nog steeds: een stroomstoring van hen, veroorzaakt defecte apparatuur bij ons. Maar vooral geen verantwoordelijkheid nemen en mensen kosten laten maken, terwijl de bedrijven miljoenen verdienen... Jammer dat men als consument nog steeds afhankelijk is van dergelijke monopolistische bedrijven. Liander gaat bij mij op de lijst met "onacceptabele" bedrijven!