My complaint:

Eerder dit jaar een brief ontvangen van Liander dat ‘wegens gestegen kosten en hoger individueel verbruik’ mijn maandtarief per april van EUR 28,71 verhoogd zou worden naar EUR 36,46. Hierop direct contact opgenomen met de klantenservice voor een toelichting op de tariefsverhoging van 27%, terwijl mijn verbruik met 34% gedaald is. Ik heb helaas nooit een reactie mogen ontvangen, waarna ik de maand erop EUR 28,71 overgemaakt heb tot het moment dat ik uberhaupt een reactie mocht ontvangen. De enige reactie welke ik zojuist ontvangen heb, is een brief van Nuon Customer Care (namens Liander) met de ‘betalingsachterstand (zelfs over een nog te betalen bedrag waar ik nog 10 dagen over zou mogen doen!), aanmaning en het advies te betalen omdat er anders ook nog EUR 50 bovenop gedaan wordt. Fantastisch zeg, wat een dienstverlening.

Desired solution:

Een gespecificeerde uitleg en berekening hoe zij op de verhoging van 27% komen, terwijl het verbruik met 34% gedaald is. Dit betekent per saldo dus een nóg grotere verhoging, enkel voor hun eigen 'gestegen kosten'.