My complaint:

Vorig jaar augustus(2012) zijn wij verhuisd van Noord-Holland naar Friesland. Alles netjes doorgegeven aan onze energieleverancier(budgetenergie), een afrekening van het oude adres gekregen. Niks aan de hand. Tot ik 2 mei 2013 een brief van incassade in de brievenbus vond met de mededeling dat Nuon een vordering aan hun had gegeven wegens achterstand in betaling voor de energielevering van ons nieuwe adres. Het bedrag is inclusief incassokosten € 343.-.
Ik heb contact met Nuon opgenomen en zij konden mij vertellen dat er niks openstond en rade mij aan om het even te controleren bij incassade. Volgens incassade kwam het bij Liander vandaan(nuon incasseerd voor Liander) en was deze brief volkomen terecht want wij waren onvindbaar. Na mijn vraag hoe hun ons dan wel konden vinden kreeg ik alleen als antwoord wij zijn gerechtsdeurwaarder, zoek het lekker uit en meer wilde deze meneer mij niet vertellen. Toch maar een betalingsregeling afgesproken dit zeer tegen mijn zin in.
Vervolgens heb ik contact gezocht met budgetenergie en heb gesproken met Gabrielle, want naar mijn weten betaalden wij altijd alles via budgetenergie. Gabrielle kon mij vertellen dat alles keurig betaald was en dat er helemaal niks openstond. Zij verwees mij naar Liander.
Liander gebeld, de beste meneer Boon kon ons helemaal niet vinden, sterker nog er was op ons huidige adres helemaal niemand bekend. Wel bijzonder dat we nog steeds stroom hadden dat moest hij ook toegeven. Zijn advies was weer budgetenergie bellen die moesten ons afmelden en daarna weer aanmelden. Ohja de rekening moest ook door budgetenergie voldaan worden want dat hadden ze blijkbaar niet gedaan.
Wederom gabrielle van budgetenergie aan de telefoon en zij verteld mij dat budgetenergie onze verhuizing wel heeft doorgegeven aan Liander en het lijkt hun onmogelijk dat wij niet bekend zijn op ons huidige adres aangezien zij wel de meterstanden van Liander hebben doorgekregen. Advies neem contact op met Liander en vertel ons ECHnr.
Liander weer aan de telefoon, ja dat ECHnr kan budgetenergie wel geven maar dat zegt niets. Eerst krijg je een tijdelijk nr. en later krijg je pas een definitief nr. We zijn nog steeds onvindbaar in het systeem. Ik moet maar bij Budgetenergie vragen om het klantnr. waar mee ze onze afdragingen doen dan kan Liander mij misschien verder helpen met zoeken.
Weer bellen met Budgetenergie. Hier hebben ze nog nooit zoiets raars gehoord. Het gaat maandelijks om zulke grote bedragen en dat wordt altijd in batches overgemaakt. Liander moet maar contact opnemen met de back-office van budgetenergie want zo kunnen ze het niet oplossen?
Liander we zijn gevonden na mijn vraag waarom nu wel, oh even wat ander knopjes ingedrukt. Ik vraag waarom nu in eens deze incassobrief. Zegt zij niet ineens er zijn al verscheidenen brieven gestuurd naar u en er is ook al 3x een deurwaarder langs geweest. Ik ontzettend verbaasd waar dan ik heb ze nooit gezien. Blijkt dus alles op het oude adres te komen waar niet meer geleverd wordt aan ons. Want in de brief van incassade staat wel de levering van ons huidige adres. Het komt kennelijk niet bij Liander dan op dan mensen daar dan misschien niet meer wonen? Maar verder kan zij geen informatie verstrekken want het ligt bij de deurwaarder. Toch dan maar het juiste adres doorgegeven. En zij nemen geen contact op met budgetenergie dat is hoogst ongebruikelijk. Budgetenergie neemt maar contact op met Liander. En budgetenergie draagt helemaal niet af aan Liander dat moet de klant zelf doen!
Ik heb voor de zekerheid contact opgenomen met Enexis(netbeheerd gas in onze gemeente) en hier klopte alles wel.
Ondertussen iets van 5 uur aan de telefoon gezeten en eigenlijk geen stap wijzer.
Na het weekende dacht ik, ik bel Budgetenergie nogmaals want er is iet fout gegaan maar wat?
Dit keer kreeg ik mevr. Os aan de telefoon en in het systeem kon ze zien dat ik niet voor de eerste keer belde. Ze vond het heel vervelend allemaal en zou het voor mij uitzoeken. Ik zou zo spoedig mogelijk via de telefoon of mail iets horen van haar.
Indd had ik heel snel bericht van haar via de mail. Daarin schrijft ze dat ze contact heeft opgenomen met Liander en sinds 6 mei 2013 staan alle gegevens met betrekking tot ons huidige adres correct geregistreerd.
Nu blijkt dat in de periode augustus2012 tot en met 3 mei 2013 wij bij Liander aangemeld zijn onder het netwerkmodel.(Dit houdt in dat wij direct aan liander betalen en niet via budgetenergie) Dit is dus de reden waarom Liander kosten in rekening brengt naar ons toe. Wij hadden echter aangemeld moeten worden op het leveranciersmodel en waarom dit niet gebeurd is daar kan mevr. Os niet meer achterkomen.
Verder schrijft zij de inrekening gebrachte kosten (exlusief incassokosten)via Liander dient u als nog te voldoen aan de desbetreffende instantie. U kunt een kopie van deze factuur declareren bij budgetenergie via de mail.

Factuur ingediend bij budgetenergie met incassokosten, want die betaal ik naar mijn inziens onterecht. Na een week nog maar eens een mail gestuurd want ik hoor maar niks. Krijg ik wel een retour mail dat ik binnen vijf werkdagen contact krijg van een van de medewerkers. Ondertussen al meer als 6 weken verder maar het blijft erg stil bij budgetenergie en ook liander. Het kan toch niet zo wezen als zulke bedrijven een fout maken dat je als klant de dupe bent. A ben ik geen klant van Liander, ik ben klant van budgetenergie. Dan is het toch hun taak om dit voor ons als klant naar behoren op te lossen. Met de incassokosten mee heb ik van augustus 2012 tot mei 2013 meer als 3 keer de leveringskosten betaald.

Desired solution:

Dat en Liander en Budgetenergie hun fout toegeven en ik mijn geld terug krijg. Ook de incassokosten plus rente, die als Liander een klein beetje had nagedacht helemaal niet had hoeven maken.