My complaint:

Vanwege het plaatsen van zonnepanelen en het terugleveren van energie contact opgenomen met Liander. Ik wil/moet voorzien worden van nieuwe (slimme) meters voor het kunnen voorzien in het terugleveren (momenteel een meter met een enkel telraam).
Na contact gehad te hebben met de klantenservice en mijn verhaal te hebben gedaan (haast met plaatsing wegens het plaatsen van panelen) werd mij geadviseerd een ‘prio-aanvraag’ te doen op de website van Liander. Je wordt dan met voorrang geholpen (hoewel je de meter wel moet betalen, normaliter is dit gratis wanneer je gaat terugleveren). Op de website wordt ook keurig aangegeven dat het inderdaad een plaatsing met prioriteit betreft.
Na een brief te hebben ontvangen, waarin gemeld wordt dat ik binnen enkele weken wordt gebeld voor een afspraak, heb ik zelf na twee weken wederom contact gezocht met Liander gezien ik nog alsmaar geen afspraak had staan en de monteur nog geen contact met mij had opgenomen. De telefoniste zou hier actie op ondernemen.
Na een week gebeld voor, de monteurs zouden deze periode in de buurt zijn. Ik heb aangegeven iedere dag thuis te kunnen zijn en graag zou horen wanneer zij in de gelegenheid zijn om hier z.s.m. de meters te vervangen. Daarna nooit meer wat gehoord.
Een week later zelf maar weer gebeld met Liander, ditmaal een heer aan de lijn die mij toch durft aan te geven dat de aanvraag via een formulier ‘teruglevering’ (waar de meter dus gratis is) alsnog sneller is en met meer voorrang geplaatst wordt dan met de prio-plaatsing zoals eerder door mij geadviseerd. Helaas kunnen ze mij toch niet helpen aan een spoedige plaatsing.

Met alle moeite die ik genomen heb om dit bedrijf een snelle levering te vragen, de vele momenten waarop ik contact heb gezocht en de afspraken die zij niet nakomen ben ik er nu moedeloos van geworden.
De plaatsing van mijn panelen kan nu niet plaatsvinden, kost mij een hoop geld en ik heb geen garantie voor het moment van plaatsen van de slimme meter van Liander (ze kunnen geen afspraak maken voor plaatsing en kunnen ook niet aangeven wanneer dit ongeveer plaats kan vinden). Ik kan nu dus ook geen vervolgafspraak maken voor het plaatsen van de panelen wat nu dus ook tot een onbekend moment wordt uitgesteld.

Op deze manier kom ik zeker niet verder. Wachten mijn dure panelen in de loods op het plaatsen van de slimme meter van Liander en kost het mij geld omdat de plaatsing nu niet kan plaatsvinden wegens wanprestatie van Liander. Tevens weet ik dankzij Liander niet waar ik aan toe ben en kan ik geen planning opstellen met de monteur van de panelen voor een latere plaatsing.

Desired solution:

Het plaatsen van de nodige slimme meter met (inmiddels toch wel) enige spoed!