My complaint:

Ik heb onlangs een nieuw huis gekocht waar ik en brief ontving van Liander dat de gasmeter mogelijk onjuist kon meten en of ik contact wilde opnemen met de door hun genoemde bedrijf om deze kosteloos te laten vervangen. Ik heb dat netjes gedaan en ze kwamen dan ook netjes langs maar meldde mij dat deze gasmeter te oud was en dat zij deze specifieke meter niet konden vervangen, ik moest weer contact opnemen met Liander. Dat heb ik dus zojuist gedaan en ik werd zeer onvriendelijk geholpen door de klantenservice. Zij wisten totaal niet waar ik het over had, wisten niet van een extern bedrijf dat de meter bij mij zou komen verwijderen en wisten al helemaal niks van de correspondentie aan mijn adres. Waarop ik vervolgens ook nog beschuldigd werd dat het stom van mij was dat ik de desbetreffende brief niet bewaard had. Ik heb het gesprek maar beeindigd en ga het nu zelf wel uitzoeken maar ik vind het niet netjes dat ik als klant op die wijze te woord wordt gestaan, dat er geen enkele moeite gedaan wordt om mijn vraag/probleem op te lossen en dat als we dan toch elkaar gaan beschuldigen vind ik het persoonlijk vreemd dat Liander dan geen bestand bijhoudt met de correspondentie aan een bepaald adres en daar betaal je dan nog €0,10 per minuut voor. Geen stijl.

Mvg,
Mevrouw Schaap