My complaint:

In de folder van week 25 stond een silvercrest huistelefoon. Wij dachten, leuk dingetje en voor niet veel geld. we gingen naar de lidl om even te kijken en daar aangekomen zien wij van hetzelfde merk een ander model staan. eveneens voor dezelfde prijs. bij de kassa vragen we aan de medewerker hoe dat zit, deze is veel minder uitgebreidt, maar we betalen er dan wel dezelfde prijs voor? dat is niet helemaal correct naar onze mening. de manager wordt erbij geroepen. we stellen onze vraag aan deze man, hoe het komt dat deze, minder luxe telefoon er alleen nog staat en niet degene die er belooft wordt. en daarbij stel ik eveneens de vraag of er dan iets aan de prijs gedaan kan worden, om de prijs/kwaliteit verhouding weer enigzins op te krikken. en nu komt het. deze man verteld mij, de klant, dat hij de telefoon dan beter terug kan sturen, dan krijgt hij tenminste het volledige bedrag terug. als hij het aan mij voor een lagere prijs meegeeft, kost hem dat geld! ofwel ik was het als klant niet waard..
weet u, ik vind het prima als deze meneer dat denkt, maar dat deze meneer mij dit als uitleg geeft voor het feit dat ik deze telefoon niet meekrijg…. daar heb ik totaal geen enkel begrip voor.
ik werk zelf ook in een winkel en in deze situaties heb ik ook wel eens een ‘nee’ moeten verkopen, maar zeker niet op deze botte en brute wijze!

Gewenste oplossing

Een excuus en de orginele telefoon, of deze andere voor een aantrekkelijkere prijs