My complaint:

Voor het eerst – en voor het laatst! – bij de Lidl te Den Haag Wesselsstraat 500 boodschappen gedaan. Grote winkel, wel slordig, en de medewerkers waren niet al te aanwezig, meer met zichzelf bezig, maar ach, de donderdagavond krachten zijn wellicht toe aan hun vrije avond denk je dan. Een grote kar vol boodschappen gevuld, het was nog een hele klus om het e.e.a op de band te krijgen aangezien ALLE flessen en ALLE pakken op de band moeten gaan. Afijn, dit was geen probleem en netjes alles op de band gezet. Na het inladen van onze kar wilden wij richting de auto lopen (die op 25 meter van de ingang van de winkel geparkeerd stond) en inmiddels al buiten werden wij aangesproken door een beveiligingsbeamte met de mededeling dat “wij de kar niet mochten meenemen”. Op onze reactie dat de auto 5 m. verderop staat was de reactie, “Nee, u moet borg betalen”. Hierover heb ik niks gelezen op de website, niet in de winkel en niet bij de ingang. Het verbaasde me enigszins vooral omdat ik het absoluut niet klantvriendelijk vind om mensen die zojuist boodschappen hebben gedaan op zo’n manier aan te spreken. Ik gaf 20 euro omdat ik niet kleiner had, kreeg twee bonnetjes die ik bij inleveren van de wagen zou kunnen terugkrijgen en laadde de auto in. Ik besloot na het inladen even de heer die mij aansprak op de winkelwagen meenemen naar de auto te vragen waarom er zo klantvriendelijk met de klanten wordt omgegaan. Hierop werd laconiek geanwoord “of ik wel wist wat een winkelwagentje kostte” Ik gaf aan dat dit geen nette manier van klantbenadering is, laat staan klantvriendelijk. Als men zoiets wil doen mbt borg vragen dan dient men dit te doen d.m.v borg vooraf of d.m.v. een blokkadesysteem dmv een rode streep. Er zijn legio mogelijkheden, maar klanten wanneer ze al weg zijn om borg vragen is wat mij betreft absurd.

Ik wenste de manager van deze vestiging te spreken om mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop men borg vraagt. Deze manager was echter niet echt op de hoogte omtrent klantbenadering want hij herhaalde “dat dit nou de gang van zaken is” Prima als het een regel of algemene voorwaarde bij de Lidl is, maar ik als klant wil hier van te voren dan op de hoogte van gesteld worden zodat ik dan zelf kan beslissen of ik in zo’n winkel binnenkom. Bij de Lidl in Nootdorp danwel in Leiden vind ik de service VELE VELE malen beter en netter.

Ik heb deze heer die de manager zei te zijn, gevraagd naar zijn naam maar dit weigerde hij te geven omdat ik contact wilde opnemen met het hoofdkantoor omtrent zijn manier van klantbenadering. Het betreft “de manager” die op donderdag 28 juli in de avond werkzaam was. Volgens mij is dit ook zonder naam uit te zoeken door het hoofdkantoor.

Desired solution:

* Personeel een cursus klantbenadering & klantvriendelijkheid geven zodat zij weten hoe men op een nette manier met klaten om kan gaan.
* Betere oplossing voor de winkelwagenproblematiek. Als klanten de wagens meenemen en men wil borg vragen, prima: dan van te voren de borg vragen óf een bordje bij de deur zetten dat bij de uitgang borg wordt gevraagd. Het is juridisch niet te verdedigen dat men op deze manier wordt behandeld.
* Manager aanspreken op zijn manier van handelen. Als hij zijn personeel op deze manier aanstuurt dan heeft dit uiteraard effect op de rest van het personeel.
* Terugkoppeling wat er is gedaan vanuit het hoofdkantoor
* Excuses door de manager en beveiliging