My complaint:

29/06/10
Betreft: Naam x …… Filiaal Manager
Incident is gebeurd op 26/06/10
Lidl Molenstraat 3
Postcode
8391AJ
NOORDWOLDE FR

Kritiek op behandeling van klanten

Geachte Heer Mevr.

Ik ben heel wat jaren een tevreden klant van de Lidl zowel in Wolvega, als de laatste tijd nu ook in Noordwolde. Altijd leuke en vriendelijke jonge mensen.
Ik woon ongeveer 1 kilometer buiten het dorp, (Noordwolde), helaas ben ik niet al te goed ter been en heb ik (tijdelijk, hoop ik) last van mijn blaas. Nadat ik mijn winkel karretje vol had en bijna bij de kassa was had ik vriendelijk gevraagd aan de filiaal manager Dhr. x ….., helaas ontbreekt mij zijn achternaam omdat zelfs zijn collega’s het op dat moment niet wisten, of ik gebruik mocht maken van het toilet. Zonder mij aan te kijken en weglopend zei hij “daar doen wij niet aan”. Ten eerste vond ik dat niet een gebruikelijke manier om je klant te woord te staan en ten tweede is dat niet erg klantvriendelijk. Uit een advertentie van U heb ik dit gevonden:
Lidl is voor de volle 100% klantvriendelijk !
Bij ons staat de klant altijd centraal. In welke mate u tevreden bent is voor ons heel belangrijk. Wij willen uw bezoek aan onze filialen zo aangenaam mogelijk maken.
Daarbij is bijvoorbeeld de netheid en frisheid van onze filialen voor ons net zo belangrijk als de korte wachttijden aan de kassa\\\’s. Uiteraard zijn onze medewerkers u bij vragen graag van dienst. Lidl probeert haar klanten steeds meer van dienst te zijn! Nou begrijp ik best dat de Lidl, in het belang van hun personeel, heel voorzichtig moet zijn wie zij achter de gesloten deuren toelaten. Toch wordt er wel eens een beroep gedaan op het personeel om dit toe te laten, vooral als kleine kinderen het niet meer op kunnen houden. Meestal zie ik een vriendelijke jonge man of vrouw de helpende hand bieden aan deze ouders. Ik moest op dat moment mijn boodschappen bij de kassa achter laten en ben naar de overkant gestapt, jullie buren de C1000. Daar heb ik gevraagd of ik gebruik mocht maken van de WC. Dit werd onmiddellijk toegelaten. Vervolgens ben ik terug gegaan naar de Lidl om mijn boodschappen op te halen en betalen. U begrijpt wel dat ik dit geen goede zaak vind van de desbetreffende filiaal manager. Vandaar mijn klacht. De Lidl in Noordwolde is een splinternieuw gebouw, misschien is het een idee voor toekomstige nieuwe gebouwen om een aparte ruimte te maken waar klanten wel tijdens hun winkelen terecht kunnen. Hopelijk neemt U mijn klacht, wat betreft Dhr. x…. zijn gedrag serieus, dat hij in het vervolg vriendelijker tegen zijn klanten is en niet wegloopt tijdens het gesprek.
Vriendelijke groet,
Mevr. A. van der Meulen.
Oldeberkoperweg 5
8391 TE Noordwolde Frl.

Gewenste oplossing

Graag de Filiaal Manager hierop aanspreken