My complaint:

ik heb geruime tijd geleden een Florabest kweekkas gekocht. Nu dat het mooier weer wordt, zijn we hem gaan opzetten. Wat bleek: de 4 noodzakelijke stokken om de boel bij elkaar te houden zaten niet in de verpakking. Helaas heb ik de kassabon niet meer, omdat ik hem maanden geleden gekocht heb.
Ik heb gemaild met Lidl. Hun antwoord: “‘Lidl Nederland hanteert een ruil-/retourtermijn met kassabon. Daar u niet meer over deze bon beschikt, kunnen wij helaas niets meer voor u betekenen.”
De consumentenbond denkt daar heel anders over. Zij zeggen “In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht is een consument niet verplicht een kassabon over te leggen op het moment dat hij met een ondeugdelijk product bij u terug komt. Wel kunt u verlangen dat hij aantoont dat het product bij u is gekocht. Dat kan met de aankoopbon, maar ook met een bankafschrift of een ander bewijs.”

Ik vind dat Lidl zich hier wel heel makkelijk van af maakt. Ze verkopen een incompleet produkt en trekken alle handen terug op basis van een niet geldend argument. En waarom zou ik verzinnen dat ik 4 stokken niet heb??

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als men de 4 ontbrekende stokken zou kunnen opsturen. Ik kan het product nu niet gebruiken.