My complaint:

Ik stond vanmiddag (17:45) in de rij bij de kassa, waarop de dame aan de kassa mij liet weten (op het moment dat het mijn beurt was om af te rekenen) dat zij ging sluiten en ik naar een andere kassa moest. Daarop volgde er een korte discussie met deze dame omdat ik aangaf niet van plan was achterin de rij bij de kassa ernaast te gaan staan, en dat zij haar manager er dan maar bij moest halen. Vervolgens kwam de bewaker erbij die er bij de dame in kwestie op aandrong toch mijn booschappen bij haar te laten afrekenen. Vervolgens deelt diezelfde bewaker mij mede, dat het niet nodig was geweest verontwaardig tegen deze dame te reageren aangezien ik de volwassene ben, en zij de puber.

Desired solution:

Het zou fijn zijn als het personeel wat beter gecontroleerd wordt op professionaliteit en wordt gevraagd naar een procedure wanneer een kassa gaat sluiten. Normaal gesproken (in elke andere supermarkt waar ik ben geweest) wordt er bij de laatste klant een bordje gegeven waarop staat dat de kassa gaat sluiten. Vervolgens sluiten mensen dan niet meer daar achteraan. Ook vond ik het bijzonder vervelend dat mij verweten werd dat ik mij niet fatsoenlijk zou hebben gedragen. (hoewel ik ervan overtuigd ben dat de bewaker in kwestie dit niet zo bedoeld heeft, kwam het over alsof hij mij een lesje wilde geven in etiketten, daar waar ik niets bijzonders heb gezegd, ik kwam alleen op voor mijn rechten) Als deze bewaker die laatste opmerking niet had gemaakt, zou ik tevreden zijn met zijn manier van afhandelen. Misschien is een training voor het personeel een idee, over hoe zij hun klanten dienen te behandelen? Ik zal nooit meer mijn boodschappen gaan doen bij dit filiaal (Banne, Amsterdam Noord)