My complaint:

Wij zijn al jaren naar volle tevredenheid klant. We vierde met onze kinderen en kleinkinderen het Sintfeest.Mijn man trok een fles rode wijn open,tot onze verbazing klapte de bodem eruit, de glasscherven vlogen door de keuken,natuurlijk alles vol wijn dat was schrikken.

Desired solution:

Dat is niet aan ons om dat te beslissen