My complaint:

Op de (website-)folder van vorige week stond dat per 28 oktober een pureeknijper tegen een aantrekkelijke prijs verkrijgbaar zou zijn. Vandaag heeft een vriendin de hele winkel afgestruind maar nergens een pureeknijper te bekenne.Net zo min als een medewerker aan wie zij informatie kon vragen. Om een onnodige gang naar het betreffende filaal te voorkomen, heb ik het centrale nummer gebeld met het verzoek mij met het desbetreffende filiaal door te verbinden omdat ik wilde weten of mijn vriendin met haar neus gekeken had, de pureeknijnper helemaal niet verkrijgbaar was of dat deze nog binnen zou komen. Tot mijn stomme verbazing vertelde men mij dat de filialen niet telefonisch bereikbaar zijn. Ik denk dat dat alleen voor klanten geldt. Ik voel me voor de gek gehouden want het is ongeloofwaardig dat een filiaal niet telefonisch bereikbaar zou zijn.

Desired solution:

Dat men klanten in plaats van voor te liegen een oplossing aanbiedt.