My complaint:

De onvriendelijke kassiere vertelde aan mij botweg dat ruilen van (food)producten bij Lidl niet is toegestaan. Een akelige discussie volgde (ze heeft duidelijk geen klantgerichte opleiding gevolgd…) Ook een collega vertelde dat ruilen bij Lidl niet is toegestaan en vroeg het toch nog even na bij de chef. Die vertelde hetzelfde. Ik vertelde dat in hun voorwaarden op internet staat dat men ieder artikel binnen 30 dagen kan ruilen. Dat bestond niet volgens hen. Ik pakte mijn blackberry en liet het zien. Er staat nl letterlijk: “Binnen 30 dagen na uw aankoop kunt u, op vertoon van de originele kassabon, ieder bij ons gekocht artikel retourneren en krijgt u uw geld terug”. Ik wilde alleen de doos rode wijn ruilen voor witte wijn en helemaal geen geld terug….Met tegenzin kreeg ik mijn geld terug en kon ik een doos witte wijn kopen. Maar bij deze onvriendelijke Lidl kom ik in ieder geval niet meer terug. Genoeg andere supermarkten in de buurt…(Wordt je afgescheept dat je een artikel niet mag ruilen bij Lidl, wijs hen dan op de geld-terug-garantie voorwaarden.)

Desired solution:

Dat Lidl personeel hun eigen voorwaarden naleeft als het om het ruilen van artikelen gaat. Lidl instrueer je personeel!