My complaint:
Kom net van de Lidl aan de Observantenhof in Tlburg. Pak daar een zak tijgergarnalen uit het diepvriesvak. 500 gram 4,79 staat erbij. Bij de kassa betaal ik opeens 14,99. ‘We hebben dit produkt normaal niet, verschillende soorten garnalen liggen nu door elkaar in hetzelfde vak en het goede prijskaartje hangt er nog niet bij’, zegt de (assistent?) bedrijfsleidster. ‘Dat heet misleiding’, denk ik, maar besluit niet op mijn strepen te gaan staan. Intussen heb ik het volle pond afgerekend en ik zeg tegen de dame dat de prijzen bij haar vak niet kloppen en dat ze dat moet aanpassen omdat het eigenlijk misleiding is.
Dat had ik beter niet kunnen zeggen. ‘Het is geen misleiding en als het u niet bevalt dan krijgt u uw geld terug en levert u de garnalen in.’ Ik geloof dat ze het principe dat ik probeerde uit te leggen niet begreep en ze had me nu, waarschijnlijk geheel onbedoeld, op de kast. Ik besloot de discussie aan te gaan, want deze opstelling deugt niet. Ten eerste had ze zich coulanter op mogen stellen, ik had immers al netjes afgerekend voor de exorbitante prijs en wilde haar waarschuwen voor haar misleidende schap. Vrij sociaal, me dunkt. Ten tweede leek ze niets te snappen van consumentenrecht. ‘Als u correct had willen handelen, dan had u mij netjes een tientje teruggegeven en uw excuses aangeboden voor de fout. Als ik nu alsnog op mijn strepen ga staan kan ik eisen dat u die zak meegeeft voor 4,79’, zei ik haar.
Diep treurig dat de dame in kwestie het niet begreep, want ze begon opnieuw uit te leggen hoe het zo gekomen was met dat vriesvak. Daar heb ik als consument niets mee te maken, legde ik haar opnieuw uit. Zonder enige vorm van hoop dat ze het zou gaan begrijpen ben ik weggegaan. Intussen had ik overigens al wel de nodige verwensingen van de bedrijfsleidster naar mijn hoofd gekregen.
Desired solution:
Een korte en duidelijke uitleg aan het personeel van deze toko dat verkeerde prijzen bij producten betekent dat de consument kan eisen dat hij het product ook voor die verkeerde prijs mee krijgt. En dat geen enkel excuus een reden vormt om de klant alsnog de juiste prijs te laten betalen.
