My complaint:

Vandaag, 9 juli 2010 omstreeks 19.00 uur, was ik samen met vrouw, dochter en schoonzoon in de Lidl te Rotterdam Zevenkamp-Ambachtsland. In mijn hand een krat bier (fust) en een tas met lege flessen. Komt er een Lidl medewerker aanrijden met een lege container. Wacht niet totdat ik er voorbij ben en loopt ‘doodleuk’ door met zijn kar terwijl hij mij ziet. Hierop vraag ik hem waar de klantvriendelijkheid is gebleven van het Lidl personeel? Hierop kreeg ik het antwoord:”ben je chagerijnig of zo?”. Daarna vroeg ik hem of het normaal is dat je als klant zo door personeel behandeld wordt, en vroeg hem meermalen om zijn leidinggevende. Affijn, dat bleek uiteindelijk ‘meneer’ zelf te zijn. Formeel gesproken dan. En ondertussen staat er al die tijd een beveiligingsbeambte van de firma M&B uit Rotterdam zwaar irritant mij te onderbreken met: “meneer! meneer! meneer! meneer!. Ik vertelde de beambte dat ik met hem geen zaken aan het doen was. Hierop werd de beveiliger kwaad. Ook zijn Lidl collega deed er nog eenschepje bovenop door te zeggen (ik citeer):”laat die vent maar joh, je weet toch hoe ze over ons (de heren waren van buitenlandse komaf) denken. Ik vroeg hem wat hij bedoelde met deze opmerking? Zijn antwoord:”tja, dat mag ik niet zeggen in deze winkel”. Kortom, hij suggereerde dat ik deze twee discrimineerde! Ik ben notabene zelf van Indische komaf! Mijn schoonzoon is van Surinaams komaf! Hoezo discrimineren? De Lidl medewerker riep mij vanuit de winkel (+/- 20 meter afstand) toe:”zeker met het verkeerde been uit bed gestapt?”Ik ben kwaad weggelopen. Totdat we bij de kassa wederom zwaar onbeschoft behandeld werden door een mannelijke cassier. Dit staat overigens los van voorgaande incident. Gooit letterlijk de bon neer, zegt geen gedag, loopt te schelden tegen mijn dochter en schoonzoon dat de flessen rechtop moeten staan (voorschrift op de band zegt datze moeten liggen…), en blaft hem toe dat hij die flessen vast moet houden! Kortom een behoorlijk onbeschofte houding. Ook andere klanten in de rij spraken er schande van. Nu wil ik een klacht indienen bij de Lidl en het beveiligingsbedrijf.

Gewenste oplossing

Een excuusbrief van Lidl en M&B beveiliging